答：当投诉件涉及的内容不完整或无具体内容时，视为无效投诉，此投诉件将被视为无效投诉直接办结；如果投诉的内容已经答复过，并且是同一个投诉人，投诉内容中没有心的证据或内容，视为重复投诉，此投诉件将被视为重复投诉直接办结。